为进一步推进优质护理服务示范工程活动的深入开展，2011年10月20日，天游线路检测中心护理部召开了“优质护理服务”工作座谈会。会议由护理部主任陈群主持，全院护理人员参加了此次会议。

天游线路检测中心开展“优质护理服务”活动得到了院领导的大力支持，全院护理人员在科护士长、护理组长的带领下，克服一切困难，在工作中不断探索，不断总结与完善。这次座谈会的召开主要是为大家提供一个相互学习、相互交流的平台，总结前一阶段的工作成绩，找出不足，更好地开展下一步的工作。

病房护士李小艳在会上跟大家分享“示范病区”开展以来的心得体会，她认为优质护理服务的开展，增加了护患沟通，使护患关系更加密切，既提高患者满意度，又提升护理服务质量。门诊护士黄小芳结合自身工作分享了自己的一些体会，开展“优质护理服务”活动以来，我们对待患者更加主动、热情了；能更加耐心、细致地解答患者提出的各种问题；增设了便民措施，为患者就医提供了更有效的帮助。

大家一致认为，开展“优质护理服务示范工程”工作以来，护理人员的工作积极性不断提高，责任心明显增强，护士真正关注到病人身心方面的健康问题，完成日护理工作的同时切实为病人解决了细节问题，使护患、医护关系更和谐，护理质量及护理服务满意度明显提高。

通过此次座谈会，医院护理人员更加深刻体会到了“优质护理服务示范工程”带给护理人员服务心态和行动行为的转变，给病人带来了真正的实惠。爱心在传递，服务在延伸，病人满意度在提高，相信通过全院护理人员的共同努力，医院的优质护理服务工作一定会再创佳绩。